5 เหตุผลบนคำว่า “ไม่” ของลูกค้า

ธุรกิจของคุณขายสินค้าคุณภาพดี ตัวคุณเองที่เป็นเจ้าของธุรกิจก็มีความคิดเชิงบวกในการทำงาน ปัจจัยอื่นทั้งการเจรจาสื่อสารก็เป็นไปด้วยดี แต่ลูกค้าก็ไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณเสียที มันเกิดจากอะไร ทำไมลูกค้าถึงปฏิเสธที่จะซื้อทั้งที่การเจรจาก็ราบรื่น ลูกค้าก็ทำท่าเหมือนจะพอใจ แต่บอกว่า เดี๋ยวคิดดูก่อนแล้วจะติดต่ออีกครั้ง วันนี้ดิ่วขอพูดคุยเรื่อง คำว่า “ไม่” จากลูกค้านะครับ รู้เพื่อเข้าใจและไม่นอยด์ที่ขายไม่ได้

ไม่ต้องการ บางครั้งอาการของลูกค้าที่ทำทีเป็นสนใจสินค้าอาจเป็นแค่ตัวหลอกให้คุณเข้าใจผิด ลูกค้าอาจสนใจแต่ไม่ได้ต้องการอย่างแท้จริง อาจพอใจรูปแบบ คุณภาพ หรือเพียงสอบถามเพื่อต้องการเปรียบเทียบคุณภาพและราคากับร้านอื่น แต่ในใจมีของที่ต้องการอยู่แล้ว การไม่ต้องการสินค้าของร้านคุณแล้วคุณขายไม่ได้ สิ่งที่ทำได้คงเป็นเพียงสอบถามเพื่อให้เข้าถึงความต้องการจริงๆ เพื่อเก็บเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการพัฒนาต่อไปในจังหวะที่เหมาะสม
ไม่มีเงิน เป็นไปได้ครับ โดยเฉพาะเศรษฐกิจในปัจจุบัน ความต้องการกับเงินตราไม่มาด้วยกัน ทำให้ลูกค้าต้องตัดใจยังไม่ซื้อ แต่การพูดคุยกันก็ไม่ได้เสียเปล่า เป็นการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าไปแล้ว หากคุณสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าประเภทนี้ได้ แน่นอนเมื่อมีเงินเขาจะกลับมาหาคุณอีกครั้ง
ไม่รีบซื้อ กรณีนี้มักเกิดกับกรณีสินค้าที่คุณขายไม่ใช่สินค้าที่จำเป็นต่อการดำรงชีพ แต่เป็นสินค้าที่สร้างความรู้สึก หรือค่านิยมดีๆ ให้เกิดขึ้น หรืออีกกรณีหนึ่งคือ เป็นการถามล่วงหน้าเผื่อสินค้าในมือหมดแล้วต้องการซื้อใหม่ เนื่องจากอัธยาศัยของลูกค้าต่างกัน บางคนชอบซื้อตุนไว้ก่อน แต่บางคนรอให้ถึงเวลาจริงๆ ค่อยซื้อ กรณีอย่างนี้ก็ไม่ใช่ความผิดพลาดของคุณ สิ่งที่ต้องทำคือ การติดตามในจังหวะที่เหมาะสม เช่น การแจ้งข่าวพิเศษประหนึ่งเขาคือลูกค้าคนสำคัญ
ไม่อยากได้แล้ว เรื่องนี้เป็นเรื่องการตัดสินใจเป็นหลัก ขึ้นอยู่กับอัธยาศัยของลูกค้า ลูกค้าที่มีความลังเลในการซื้อสินค้าเป็นปกติ อย่าให้ความลังเลของลูกค้ามาทำให้คุณรู้สึกผิดหวัง
ไม่เชื่อ แบ่งเป็น 2 กรณี ไม่เชื่อในคุณภาพ กับ ไม่เชื่อใจเจ้าของธุรกิจ หากคำปฏิเสธมาจากเหตุนี้ เป็นสัญญาณแก่เจ้าของธุรกิจว่า ได้เวลาปรับปรุงและพัฒนาแบรนด์สินค้าและตัวตนของเจ้าของแล้ว

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องตระหนักคือ คำว่า “ไม่” ในวันนี้ อาจเปลี่ยนเป็น “ใช่ และซื้อ” ในวันหน้าได้ การปิดการขายได้ ไม่ใช่ความสำเร็จเสมอไป เพราะลูกค้าในอนาคตก็เป็นคนสำคัญสำหรับธุรกิจเหมือนกัน อย่าเบื่อ อย่ารำคาญลูกค้าที่ติดต่อมา โดยไม่ซื้อสินค้า เพราะนั่นเท่ากับเป็นการเชิญให้เขาไปซื้อที่ร้านคู่แข่งของคุณ