ดิ่วนะครับจะว่าไปแล้ว แม้ธุรกิจของคุณจะมีตัวผลิตภัณฑ์ที่ถูกใจลูกค้าทั้งคุณภาพและบริการอยู่แล้ว แต่ในแง่ของความเป็นมนุษย์ บางครั้งลูกค้าอาจต้องการบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ต้องแลกด้วยเงินตรา ซึ่งถ้าเจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถทำได้ จะเป็นการมัดใจลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำต่อไป วันนี้ดิ่วขอนำเสนอแนวทางบางส่วนนะครับ
- มนุษย์อยากได้ความรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ คนที่ให้ความสนใจสินค้าในร้านค้าด้วยการกดติดตามเป็นแฟนเพจ วันนี้อาจยังไม่ใช่ลูกค้า แต่ก็เป็นคนที่คุณต้องเห็นความสำคัญ แม้การทักทายสื่อสารก็ต้องเป็นไปในลักษณะมองเห็นคนกลุ่มนี้อยู่ในสายตา เพราะเขาคือหนึ่งในสมาชิกแฟนเพจ คนไม่เคยเป็นลูกค้า คุณก็ต้องให้ความสำคัญ เมื่อไหร่มีการสอบถามที่ต้องการคำตอบ จงตอบ อย่าแม้แต่จะคิดรำคาญว่า เอาแต่ถามไม่เห็นเคยซื้อ อีกกลุ่มที่ต้องการความใส่ใจเป็นพิเศษคือ ลูกค้าเก่า แม้ว่าหลังจากที่ซื้อสินค้าไปแล้วจะยังไม่ได้กลับมาซื้อสินค้าครั้งใหม่ หากคุณยังให้ความสำคัญต่อเขา ยังเห็นเขาอยู่ในสายตา วันข้างหน้าเขากลับมาแน่นอนในฐานะเป็นคนสำคัญของคุณไปแล้ว
- ลูกค้าอยากได้รับความประทับใจ สำนวนที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ยังคงเป็นอมตะตลอดกาล มีความแปลกอย่างหนึ่งของมนุษย์ที่ว่า ถ้าเมื่อไหร่รู้สึกว่าคนอื่นต้องอาศัยหรือพึ่งพาตัวเอง จะมีแนวโน้มเอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง ต้องการให้คนอื่นมาเอาใจเพราะมันคือโอกาส เราจึงเห็นลูกค้าที่อาจจะเรียกร้องการบริการเป็นพิเศษ อย่าละเลยในจุดนี้ในเมื่อเป็นสิ่งที่คุณให้ได้ และเป็นเรื่องที่คุณต้องเตรียมใจมาแล้วตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจด้วยซ้ำไป อย่าดูเบาว่า ลูกค้าคนเดียวหาเมื่อไหร่ก็ได้ เพราะการทำให้ลูกค้าผิดหวัง 1 คน เขาจะบอกต่อความผิดหวังไปอีกมากโดยเฉพาะในโซเชียล เพียงโพสต์เดียวที่ลูกค้าบ่น คนอีกหลายพันคนจะเห็นถ้ามีการแชร์และมีคนเห็นด้วย
- ลูกค้าอยากได้คนที่เข้าใจ แม้แต่เรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณ หากคุณเข้าใจและรับฟังนั่นคือการได้ใจ ยิ่งในธุรกิจออนไลน์ที่มีช่องทางการสื่อสารมากกว่าหนึ่งและถึงตัวได้ในทันที ด้วยระบบแชท หลังไมค์ inbox หรือ line ที่สร้างความคล่องตัวในการทำธุรกิจออนไลน์ ความคุ้นเคยเกิดขึ้นได้ง่ายกว่าสังคมแบบเก่า
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่สามารถเติมเต็มในทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ คุณจะเป็นมากกว่าเจ้าของร้านขายสินค้า เพราะมีการคืนกำไรให้แก่ลูกค้าในแง่ความรู้สึก แล้วเขาจะปรึกษาคุณจนกระทั่งเรื่อง จะซื้อสินค้าอะไรดีหรือแนะนำให้คุณหาสินค้าที่ต้องการมาขายด้วยซ้ำ
Add comment